记者7月16日从南宁火车站获悉，该站眼下迎来暑期客流小高峰，为确保行动不便旅客能及时、安全地进站上车，南宁火车站专门针对老、弱、病、残、孕等重点旅客推出了进站上车预约服务。

随着暑期到来，学生流、旅游流、探亲流叠加出行，南宁火车站客流明显增长。人多难免就会出现拥堵的情况，为确保老、弱、病、残、孕及行动不便等重点旅客能够安全进站上车，南宁火车站在强化排队进站秩序、实行分车次、分批次进站候车的同时，专门针对重点旅客推出了进站上车预约服务。据介绍，需要帮助的重点旅客，只需在出行前一天8:00至18:00间，登录新浪微博或腾讯微博@南宁火车站#坚哥帮你忙#，或者拨打12306客服电话，留下联系方式，车站便会与之联系，派专人在车站等候，为其提供进站、候车、上车全程服务，让行动不便的旅客进站无忧、上车无虑。

南宁火车站相关负责人介绍，为做好重点旅客服务工作，该站专门从客运车间抽调精兵强将组成重点旅客服务工作小组，同时重新规范了重点旅客服务流程，细化“购票、进站、候车、上车、交接”各环节的服务内容。购票方面，该站将第二售票厅17号窗口改造为“低位购票窗口”，即使是坐着轮椅的旅客也能轻松购票，窗口安装有呼叫按铃，只需按下，便有售票员提供服务。进站和候车方面，该站在进站口、贵宾室、出站口等处设置了“无障碍通道”，在每个候车室设有“重点旅客候车专区”，配置轮椅、担架和医药箱等物品，同时各候车室厕所均设置有残疾人专用马桶。上车和交接方面，车站安排专人护送重点旅客提前上车，同时当班值班员与到达站值班员做好信息交接，确保实现“站－车－站”的爱心接力。

据了解，今年以来，南宁火车站已服务重点旅客533人次，预约服务推出以后，重点旅客将享受到更便利、更优质的服务。