9月3日，南宁消防微信公众平台的“微服务”正式上线，将消防服务和消防宣传前沿延伸到群众的“掌心”里，每日回复量多达200余条。

“微服务”是基于微信开发的关键字自动应答功能，该功能有效解决人工回答效率低、时效慢、标准不统一等问题。根据微信快速、便捷的即时通讯特点，南宁消防率先推出了“指尖上的对话手心里的服务”，用户只要输入“天气”“动态”等咨询关键字，系统将自动匹配交管知识库并将消防动态、注意事项等瞬间推送，自动回复相关信息。

支队还推出了“你身边的消防员”的特殊“微服务”，用户向南宁消防微信发送“所在地址”，微信立即根据地址自动回复离发件人最近的消防队位置及联系电话，用户可以在5秒内与最近的消防中队取得联系，寻求消防员的帮助。

南宁消防开通了“我说你听”栏目，在指挥中心成立了“微信人工服务小组”，由每天的专职值班人守候在电脑前随时了解民情、倾听民意、收集意见、答疑解惑，用户只需编发短信或发语音片段向平台询问，工作人员会立即和用户进行回复、交流。