7月2日，记者从广西工商系统第二季度新闻发布会上获悉，今年上半年以来，全区消费投诉热点以商品类的家用电器、通讯器材、日用百货，服务类投诉及电信、维修、餐饮和住宿服务为主；居民服务类投诉增幅最大，同比增长249%。

据统计，今年上半年，全区各级工商机关12315中心共受理消费者诉求58736件，其中投诉4162件，举报1188件。从消费者投诉、举报情况来看，商品类投诉热点是家用电器、通讯器材、日用百货等大众消费品，共2877件，同比增长57%，占投诉总量69%。其中家用电器投诉591件，同比增长79%，投诉热点排名第一；通讯器材投诉575件，同比增长132%，投诉排名第二；服务类消费投诉1285件，同比增长45%，占投诉总量31%。服务投诉热点排前几位的依次是：电信、修理维护、餐饮和住宿服务，居民服务类投诉量增长幅度最大，同比增长249%。

另外，还有一个热点是对格式合同霸王条款的投诉举报激增。去年同期受理消费者对格式合同侵权的投诉251件，今年截至6月下旬，投诉量高达742件，是同期数据的近3倍。这说明消费者和社会各界对格式合同的关注度和敏感度大大提高。