今日是“世界标准日”，新修订的《出租车运营服务规范》将于明年4月实施

一名乘客表明目的地欲乘坐出租车

乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；运营前和运营中的哥忌食带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理……10月14日是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委12日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。据悉，《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。

更细致上车前司机不得询问目的地

晚高峰，总有一些出租车看到有乘客招手，就停车询问目的地，如目的地与自己交接班方向不符，则扬长而去。南宁市今年4月份开展了为期一年的南宁市出租汽车经营行为规范整治活动，重点整治出租汽车拒载、拼客、提前打表宰客、议价多收费、中途甩客、故意绕道等违法违规经营行为。虽然行动让南宁的出租车服务质量有了明显改观，但并没能刹住出租车司机对交班前最后一车顺路客的找寻。

“上周三下午6点多的时候我就遇到一个司机。”市民曾先生向记者抱怨说，当时他正在东葛望园路口附近等车，一辆出租车看到他招手后开了过来，但并没有完全停车，只是在非常缓慢的移动过程中打开副驾驶车窗询问他的目的地，他试图拉开后门上车，却发现车门早已锁死，“听到我要去仙葫就说不顺路开走了。”

南宁市运管处相关负责人介绍说，类似前文提到的情况之前已经接到过投诉，出租车司机如此选择就是为了规避拒载处罚，而对这种行为本身却没有被法律法规明确是否违规。《规范》要求“乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为”。等于把眼下出租车司机为规避处罚而想出来的“好办法”直接列入违法违规的范围，“让出租车行业监管更加细致”。

此外，还有些细节性内容也填补了空白。比如要求出租车司机在运营前和运营中忌食有异味食物，要求出租汽车后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之二等。

更方便乘客失物查询72小时内答复

乘坐出租车在车上遗落东西怎么办？这是很多马大哈关心的问题。最有效的无非是记住车牌号和出租车所属公司，发现物品丢失后通过公司联系到出租车司机。在南宁，如果没记清楚那么多细节，可以通过1601111、3109999打的热线或12319投诉电话进行寻找。当然，你必须记清楚自己具体的上下车地点和时间。如果你持有发票，联系出租车企业也可以查到是哪辆车。

目前南宁市出租车司机捡到乘客遗落在车上的财物，一般会直接交到所属公司。如果金额较大，出租车企业会联合媒体来寻找；如果金额较小，出租车企业只能等候失主找上门来，再帮助查找。

一般情况下，出租车企业在接到乘客查询后多久答复、是否需要建立失物查询制度，之前没有明确的规定，此次《规范》对乘客失物查询建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。“其实现在很多时候我们的答复时间就已经短于这个要求了，只是《规范》提出了明确的时间限制而已。”南宁九州出租汽车公司相关负责人称。

很超前多数要求南宁早就已经做到

其实，《规范》中有不少要求南宁早已做到。今年3月，本报再聚焦出租车拒载系列报道引起有关部门重视。3月28日，南宁市交通运输局成立市交通运输投诉中心，并和南宁晚报独家合作，每月定期刊发前一月市交通运输投诉中心接到的投诉情况及处理情况。《规范》要求在接到投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。而南宁市交通运输投诉中心的工作流程，接到市民投诉后需要立即展开处理，7个工作日内必须处理完毕并将结果告知乘客。

对于电召服务，《规范》希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员；无法满足乘客需求的，应告知。而南宁1601111和3109999两个出租车电召平台建立已久，使用非常方便。

对的哥的姐的一些要求，南宁市在出租汽车经营行为规范整治活动中早已开始严抓重罚，如不在车内吸烟；不向车外抛物、吐痰；提倡说普通话，并要求的哥应使用文明用语；等等。

另外，《规范》要求在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。这方面南宁市几大客运站、火车站和机场等早已建立出租车候客通道供出租车上下，目前管理也较为规范。